文 | 地平线 刘积英
做印刷的人经常说，客户对印刷企业的基本要求不外乎三点：
质量、价格和时间。
然而，以笔者十几年间与大大小小十几家印刷企业的合作经验来看，能把这三点完全做到位的企业不多。抛开各种奇怪甚至让人匪夷所思的质量问题不说，即使在看似最容易把控的时间问题上，不少企业也做得并不尽如人意。
时间问题的背后是管理缺失
时间上出了问题，具体经办的业务员自然首当其冲，要面对客户的不满，甚至责骂。然而大多数时候，业务员只不过充当了“出气筒”的角色。
时间问题仅是表象，其背后涉及的是印刷企业的生产调度、内部管理、物流配送等一系列问题。
时间把控能力的不足在一定程度上反映了部分印刷企业管理能力的疲弱，这也成为直接或间接导致印刷企业将价格作为主要竞争手段的因素之一。只要与印刷企业进行过业务合作就不难发现，对其而言，质量、价格和时间三个要素中，弹性最大也最容易做出让步的是价格，只要有多家印刷企业参与竞争，总会有更低的价格出现。
客户体验不到位，又谈何转型升级？
但是，很少有企业将质量更高，送货更守时作为竞争筹码。当然，客观地讲，这一情况的普遍存在也与客户的心理有关，并不完全是印刷企业的问题。
近几年来，随着市场环境的变化，转型升级成为行业热议的焦点性话题，在充满颠覆与变革的当下，这自然是事关印刷工业能否持续、平稳发展的重要课题，需要给予足够的关注。
但在转型升级的宏大命题之外，很多印刷企业在内部管理和服务水平上还存在有待提升之处。如果迟迟不见改进难免会影响客户体验，甚至导致客户的流失。一旦失去了既有客户的支持，又该如何去面对转型升级的大课题？
关于时间管理的技巧
我想从“拖延症”上来聊一下：
“拖延行为”对一部分人来说可能仅仅是对任务所需时间估计不足（这事儿是人类通病），觉得未来还有时间做就拖着。学习时间管理技巧有助于正确地估计时间，从而在限定时间内完成任务。
但对那种明知自己进度落后还无法做事，心中的焦虑盖过了对未来的乐观的拖延者来说，就不仅仅是时间管理问题了。
所以，很多情况下，克服每一个人心理上的“拖延”对于印厂业务的“守时”更有必要。
